¿Tiene alguna pregunta sobre el coronavirus? Llame al 1-800-525-0127 o envíe un mensaje de texto al 211-211.
Para publicar inmediatamente: 8 de abril de 2020 (20-046-español)
Contacto: Kristen Maki, Comunicaciones, 360-545-2944
OLYMPIA -- ¿Necesita información o respuestas a sus preguntas e inquietudes sobre la enfermedad por nuevo coronavirus (COVID-19)? Puede llamar al 1-800-525-0127 o enviar un mensaje de texto al 211-211 para obtener ayuda.
El Departamento de Salud del estado se asoció con Washington 211 para responder sus preguntas sobre el coronavirus todos los días, de 6:00 a. m. a 10:00 p. m. (horario de verano del Pacífico), a fin de brindarle la información que necesita de la manera más conveniente para usted. Washington 211 sustituye al centro de llamadas para consultas sobre el nuevo coronavirus del departamento. La gente puede seguir llamando al 1-800-525-0127 y presionar # para que transfieran la llamada a un operador de Washington 211.
El personal de Washington 211 está integrado por profesionales capacitados que ayudan a las personas que llaman para preguntar dónde obtener más información sobre los síntomas de la COVID-19, cómo hacerse la prueba del virus, cómo prevenir la propagación del virus, con quién comunicarse para obtener asistencia médica y qué formularios deben completar si reúnen los criterios de exposición y necesitan consultar a un profesional de la salud, entre otras cuestiones. El centro de llamadas de Washington 211 no está habilitado para brindar información clínica ni resultados de pruebas. Si desea conocer el resultado de la prueba y otra información específica sobre su salud, comuníquese con su proveedor de atención médica.
El departamento comenzó a derivar las llamadas a Washington 211 el 17 de marzo con estos fines:
Evitar la interrupción de las llamadas.
Reducir el tiempo de espera.
Ofrecer la opción de solicitar que le devuelvan la llamada para no tener que esperar en línea hasta que respondan.
Las personas que necesitan servicios de interpretación pueden presionar # y decir su idioma cuando el operador responde.
También puede enviar un mensaje de texto con la palabra “Coronavirus” al 211-211 para recibir información y las últimas novedades en su teléfono dondequiera que esté. Le enviaremos enlaces para que consulte la información más reciente sobre la COVID-19, como actualizaciones de datos por condado, además de recursos para familias, empresas y estudiantes, entre otros materiales.
Por otra parte, en respuesta al gran volumen de consultas de proveedores de atención médica, el departamento está trabajando para garantizar que los operadores de Washington 211 tengan la información correcta para responder preguntas frecuentes de los proveedores sobre temas no clínicos básicos.
Para obtener más información y recursos sobre la COVID-19, visite el sitio web sobre el brote del nuevo coronavirus del Departamento de Salud.
El sitio web del departamento es su fuente para una dosis saludable de información. Encuéntrenos en Facebook y síganos en Twitter también.
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